Preguntas frecuentes
¿Cuál es la Política de Calidad y Garantía?
Nuestro compromiso con usted
En Motos & Accesorios entendemos que una moto no es solo un medio de transporte: es una herramienta de trabajo, una forma de libertad y, para muchos, una pasión. Por eso cada motocicleta, repuesto y accesorio que ofrecemos está respaldado por una Política de Calidad y Garantía establecida, clara y de obligatorio cumplimiento para todo nuestro equipo.
Esta política existe para que usted compre con tranquilidad, sepa en todo momento qué esperar de nosotros y cuente con un respaldo real si algo no sale como debería.
Consulte y descargue la política completa
Nuestra Política de Calidad y Garantía está disponible en formato descargable para que la revise cuando quiera, desde el dispositivo que prefiera.
¿Alguna compra es final y no tiene devolución?
Su derecho a comprar con tranquilidad
En Motos & Accesorios queremos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Sin embargo, sabemos que a veces surgen situaciones: un accesorio que no era de la talla, un repuesto que no corresponde a la referencia de su moto, un pedido que llegó con novedades o simplemente un cambio de decisión. Para esos momentos contamos con una Política de Cambios, Devoluciones, Reversiones y Retracto establecida, clara y de obligatorio cumplimiento para todo nuestro equipo.
Esta política le explica de manera sencilla qué puede hacer, en qué casos, con qué condiciones y a quién acudir, para que cualquier trámite sea ágil, transparente y respetuoso.
[📄 Descargar Política de Cambios, Devoluciones, Reversiones y Retracto]
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Cómo llegan sus accesorios hasta usted
En Motos & Accesorios queremos que sus accesorios para la moto y para el motociclista lleguen de forma segura, en buen estado y en los tiempos que le informamos. Por eso contamos con una Política de Envíos establecida, clara y de obligatorio cumplimiento para todo nuestro equipo, que aplica a las compras realizadas a través de nuestra página web.
A continuación encontrará cómo funciona el proceso desde que confirma su pedido hasta que lo recibe.
1. Tiempos de procesamiento
Es el tiempo que nuestro equipo necesita para verificar su pedido, alistar los productos, revisarlos, empacarlos y entregarlos a la transportadora.
- Tiempo de procesamiento: de 1 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación de su pago.
- Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, sin contar domingos ni festivos.
- El tiempo puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y la verificación del pago.
- Le confirmaremos cuando su pedido haya sido despachado y, cuando esté disponible, le compartiremos el número de guía para que pueda hacerle seguimiento.
2. Plazos de entrega
Es el tiempo estimado que tarda la transportadora en llevar el paquete hasta su dirección, una vez el pedido ha sido entregado por nuestra parte a la empresa de transporte.
Tipo de destino Plazo estimado de entregaCiudades principales 2 a 4 días hábilesCiudades secundarias 4 a 6 días hábiles
Es importante tener en cuenta que:
- Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a nosotros, como condiciones climáticas, bloqueos viales, orden público, temporadas de alta demanda o dificultades de acceso a la zona.
- El tiempo total de su pedido corresponde a la suma del tiempo de procesamiento más el plazo de entrega.
- En zonas de difícil acceso o de cobertura especial, los tiempos podrían ser mayores. Si esto ocurre, se lo informaremos.
3. Costos de envío
- Envío gratis en compras que superen los $300.000 (COP).
- Compras por un valor inferior a $300.000 tendrán un costo de envío, que se calculará y le mostraremos antes de finalizar su compra, según el destino y las características del pedido.
El valor mínimo para envío gratis se calcula sobre el valor de los productos, según las condiciones que se indiquen en la página web al momento de la compra.
4. Zonas de cobertura
Realizamos despachos únicamente a nivel nacional, es decir, a destinos dentro de Colombia que cuenten con cobertura de nuestro aliado logístico.
- No realizamos envíos internacionales.
- Si su dirección se encuentra en una zona sin cobertura, se lo informaremos para buscar una alternativa, como entrega en una oficina de la transportadora o la cancelación y reintegro del pedido.
5. Empresa transportadora
Nuestro aliado logístico encargado de la distribución de los pedidos es Servientrega.
- Una vez el pedido es entregado a la transportadora, el transporte y la entrega quedan bajo su operación.
- Usted podrá consultar el estado del envío con el número de guía en los canales de Servientrega.
- Ante cualquier novedad en el trayecto, como retrasos, direcciones no ubicadas o intentos fallidos de entrega, nuestro equipo le ayudará a gestionarla.
Recomendaciones para una entrega exitosa
- Verifique su dirección y datos de contacto antes de confirmar el pedido: ciudad, barrio, nomenclatura, indicaciones adicionales y un teléfono activo.
- Esté atento a los llamados o mensajes de la transportadora, para coordinar la entrega.
- Asegúrese de que alguien pueda recibir el paquete en la dirección indicada, en horarios de entrega habituales.
- Revise el paquete al recibirlo. Verifique que el empaque esté en buen estado y que el contenido corresponda a su pedido. Si nota golpes, aperturas o daños visibles, repórtelo de inmediato y conserve fotos o video como evidencia.
- Conserve el empaque original, las etiquetas y la factura, por si necesita un cambio, una devolución o una garantía. Puede consultar las condiciones en nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Reversiones y Retracto y en nuestra Política de Calidad y Garantía.
¿Necesita ayuda con su pedido?
Si tiene dudas sobre el estado de su envío, quiere modificar datos de entrega o reportar una novedad, nuestro equipo está para ayudarle.
- Teléfono / WhatsApp: +57 317 4349760
- Correo electrónico: info@motosyaccesorios.com
Trabajamos para que sus accesorios lleguen a tiempo y en perfecto estado, porque queremos que los estrene cuanto antes.